Cari Yetkilileri ile Santral Görüşme Takibi

Cari Görüşmeler Sekmesi

Bu bölüm, Cari Kartı ekranındaki “Cari Görüşmeler” sekmesi için hazırlanmıştır. Bu sekme, cariye ait telefon görüşmelerini ve iletişim kayıtlarını takip etmek amacıyla kullanılır. İletişim sekmesi ve Yetkili Tanımları sekmesinde kayıtlı telefon numaraları üzerinden yapılan aramalar burada listelenir.

1. Görüşme Kaynağı

• İletişim Sekmesi → Cariye ait iş telefonu, GSM, faks ve e‑posta bilgileri.
• Yetkili Tanımları Sekmesi → Cari yetkililerinin cep telefonu ve iş telefonu bilgileri.
• Bu numaralardan yapılan veya alınan aramalar, görüşme kaydı olarak bu sekmede görünür.

2. Görüşme Bilgileri

Tabloda aşağıdaki alanlar bulunur:

• Arayan / Aranan → Görüşmeyi başlatan ve karşı taraf.
• Görüşme Başlangıç Tarihi → Aramanın başladığı tarih ve saat.
• Görüşme Bitiş Tarihi → Aramanın sona erdiği tarih ve saat.
• Tür → Görüşme türü (ör. gelen çağrı, giden çağrı, cevapsız çağrı).
• Cari Yetkili Adı → Görüşme yapılan yetkilinin adı.
• İşlem No / Kayıt Numarası → Görüşmeye ait sistem kayıt numarası.
• Cevaplandı mı? → Görüşmenin yanıtlanıp yanıtlanmadığını gösterir.

3. Veri Kaynağına Göre Listeleme

• Görüşmeler, telefon entegrasyonu üzerinden otomatik kaydedilir.
• Veri kaynağı:
  • Cari iletişim bilgileri (firma telefonları).
  • Cari yetkili tanımları (yetkili cep ve iş telefonları).
• Bu sayede hangi numaradan arama yapıldığı ve hangi yetkiliyle görüşüldüğü net şekilde raporlanır.
• Örnek:
  • Şube = İstanbul → İstanbul şubesine ait cari görüşmeleri listeler.
  • Şantiye = Ankara → Ankara şantiyesinden yapılan aramaları gösterir.
• Bu özellik, lokasyon bazlı müşteri iletişimini takip etmeyi kolaylaştırır.

4. Avantajları

• Merkezi kayıt → Cariyle yapılan tüm telefon görüşmeleri tek ekranda tutulur.
• Lokasyon bazlı takip → Şube/şantiye seçimi ile görüşmeler ayrıştırılır.
• Doğru veri kaynağı → İletişim ve yetkili tanımlarından gelen numaralarla eşleştirme yapılır.
• Operasyonel şeffaflık → Müşteri iletişim geçmişi kayıt altına alınır.

Önemli Not:
Cari görüşmeler sekmesi, müşteri ilişkileri yönetimi için kritik bir araçtır. İletişim ve yetkili tanımlarında doğru telefon bilgileri girilmezse görüşme kayıtları eksik veya hatalı olabilir.