ÖKC Satışı Tamamlanamadı Hatası Nedir?
ÖKC Satışı Tamamlanamadı Hatası Nedir?
Perakende Satış Ekranı
Perakende satış işlemi sırasında özellikle kredi kartı tahsilatı yapılan işlemlerde aşağıdaki hata ile karşılaşabilirsiniz:
ÖKC Satışı Tamamlanamadı
Kredi kartı ödemesi alınamadı, reddedildi veya iptal edildi.
Bu hata, ödeme işlemi sırasında POS cihazının işlemi onaylamaması veya işlemin kullanıcı tarafından iptal edilmesi nedeniyle oluşur.
Ödeme işlemi başarısız olduğu için ERP sistemi ile ÖKC cihazı arasındaki satış süreci tamamlanamamıştır.
Bu Hata Neden Oluşur?
Genellikle aşağıdaki durumlarda görülür:
✔ Karttan çekim reddedilmiş olabilir
✔ Müşteri işlemi iptal etmiş olabilir
✔ POS cihazı bağlantıyı kaybetmiş olabilir
✔ Ödeme zaman aşımına uğramış olabilir
✔ Kart limiti yetersiz olabilir
✔ ÖKC cihazı işlemi yarım bırakmış olabilir
Satış Cihazda Açık Kaldı Ne Demektir?
Bazı durumlarda hata ekranında aşağıdaki ifade yer alabilir:
Satış cihazda AÇIK kaldı.
Bu uyarı çok önemlidir.
Anlamı:
✔ Program işlemi tamamlayamamıştır
✔ ÖKC cihazı işlemi askıda tutmaktadır
✔ Satış cihaz üzerinde kapanmamıştır
✔ İptal işlemi cihaz üzerinden yapılmalıdır
Hata Ekranında Hangi Seçenekler Bulunur?
Genellikle aşağıdaki seçenekler görüntülenir:
✔ Satışı İptal Et
✔ Fişe Dön / Tekrar Dene
✔ Tekrar Gönder
✔ Fiş Basıldı - Fiş Bilgilerini Gir
Satışı İptal Et Ne İşe Yarar?
Program içerisindeki mevcut satış işlemini sonlandırır.
Bu işlem:
✔ Ödemeleri temizler
✔ Satışı kapatır
✔ Yeni işlem başlatılmasına izin verir
Ancak cihaz üzerinde açık kalan satış varsa ayrıca cihazdan iptal edilmelidir.
Fişe Dön / Tekrar Dene Ne İşe Yarar?
Mevcut satış ekranına geri dönülmesini sağlar.
Ödeme tekrar alınmak isteniyorsa kullanılabilir.
Örnek:
Kart yeniden okutulur
↓
Ödeme tekrar denenir
Tekrar Gönder Ne İşe Yarar?
Satış bilgisini tekrar ÖKC cihazına göndermeyi dener.
Özellikle geçici bağlantı problemlerinde kullanılabilir.
Fiş Basıldı - Fiş Bilgilerini Gir Ne İşe Yarar?
Bazı durumlarda:
✔ POS işlemi tamamlanır
✔ Yazar kasa fişi basar
✔ Ancak ERP sistemi bilgiyi alamaz
Bu durumda:
Fiş Basıldı - Fiş Bilgilerini Gir
seçeneği kullanılarak fiş sisteme manuel işlenebilir.
Sorun Nasıl Çözülür?
1. Hata Mesajını Dikkatlice Okuyun
Öncelikle cihazın açık satış bırakıp bırakmadığını kontrol edin.
2. Fiziksel Yazar Kasayı Kontrol Edin
Eğer uyarıda:
Satış cihazda açık kaldı
ifadesi yer alıyorsa doğrudan yazar kasa ekranına bakın.
3. Açık Satışı ÖKC Üzerinden İptal Edin
Cihaz askıda kalmışsa:
✔ İptal işlemi
veya
✔ İade işlemi
cihaz üzerinden tamamlanmalıdır.
4. Gerekirse İşlemi Tekrar Gönderin
Bağlantı sorunu olduğu düşünülüyorsa:
Tekrar Gönder
butonu kullanılabilir.
5. Fiş Basılmışsa Manuel Fiş Girişi Yapın
Fiş fiziksel olarak çıktıysa:
Fiş Basıldı - Fiş Bilgilerini Gir
seçeneği kullanılarak sistem kaydı tamamlanabilir.
Gerçek Kullanım Senaryosu
Bir müşteriden kredi kartı ile ödeme alınmaya çalışılmaktadır.
Ödeme sırasında POS cihazı işlemi reddeder.
Sistem aşağıdaki uyarıyı verir:
ÖKC Satışı Tamamlanamadı
Kredi kartı ödemesi alınamadı.
Kasiyer cihazı kontrol eder.
Cihaz üzerinde satış açık görünüyorsa:
✔ Satış cihazdan iptal edilir
✔ Gerekirse ödeme yeniden alınır
✔ Satış tekrar gönderilir
Sonuç:
Satış güvenli şekilde tamamlanır.
⚠️ Önemli Not
• "Satış cihazda AÇIK" uyarısı mutlaka dikkate alınmalıdır.
• Açık kalan satışlar cihaz üzerinden iptal edilmeden yeni işlem yapılması önerilmez.
• Fiş basılmışsa manuel fiş girişi kullanılmalıdır.
• Satış iptalini kabul etmedi hatası çoğu zaman cihaz üzerindeki askıda işlemlerden kaynaklanır.
• Sorun devam ediyorsa ÖKC teknik servisi veya sistem yöneticisi ile görüşülmelidir.
ÖKC Fişi Kesilmedi - Satış Kaydedildi Uyarısı Nedir?
Perakende Satış Ekranı Alt Uyarı Bandı
Parçalı ödeme veya kredi kartı tahsilatı sırasında bazı durumlarda ekranın alt bölümünde turuncu renkli bir uyarı bandı görüntülenebilir.
Uyarı metni genellikle şu şekildedir:
ÖKC Fişi Kesilmedi
Satış Kaydedildi
Bu Uyarı Ne Anlama Gelir?
Bu uyarı sistemin satış kaydını oluşturduğunu ancak mali fişin ÖKC üzerinden tamamlanamadığını bildirir.
Yani:
✔ Satış sisteme kaydedilmiştir
✔ Stok hareketi oluşmuştur
✔ Satış kaydı oluşturulmuştur
❌ ÖKC fişi tamamlanmamıştır
❌ Cihaz tarafında işlem yarım kalmış olabilir
En Sık Görülme Sebebi Nedir?
Özellikle parçalı ödeme senaryolarında görülür.
Örnek:
Nakit : 500 TL
Kredi Kartı : 500 TL
Kart kısmı reddedildiğinde veya iptal edildiğinde sistem bu uyarıyı gösterebilir.
Uyarı Bandında Hangi Bilgiler Bulunur?
Turuncu uyarı alanında genellikle:
✔ Ödeme durumu
✔ Cihaz cevabı
✔ İptal bilgisi
✔ Açık satış bilgisi
✔ Önerilen işlem adımları
yer alır.
Bu Durumda Ne Yapmalıyım?
1. Uyarı Metnini Okuyun
Alt bant üzerinde görüntülenen açıklamaları dikkatlice inceleyin.
2. Fiziksel Yazar Kasayı Kontrol Edin
Satış cihaz üzerinde açık kalmış olabilir.
3. Gerekirse İptal veya İade Yapın
Cihazdaki yarım kalan işlemi sonlandırın.
4. Tekrar Gönder Seçeneğini Kullanın
Bağlantı kaynaklı geçici bir sorun varsa satış tekrar gönderilebilir.
5. Fiş Çıktıysa Manuel Fiş Girişi Yapın
Fiş oluşmuş ancak sistem alamamışsa:
Fiş Bilgisi Gir
işlemi yapılmalıdır.
Gerçek Kullanım Senaryosu
Kasiyer:
300 TL Nakit
700 TL Kredi Kartı
şeklinde ödeme alır.
Kart işlemi reddedilir.
Ekranın altında:
ÖKC Fişi Kesilmedi - Satış Kaydedildi
uyarısı görüntülenir.
Kasiyer:
✔ Cihazı kontrol eder
✔ Açık işlemi kapatır
✔ Gerekirse tekrar gönderir
✔ Fiş basılmışsa manuel fiş girişini kullanır
⚠️ Önemli Not
• Bu uyarı satışın tamamen kaybolduğu anlamına gelmez.
• Satış sisteme kaydedilmiş olabilir ancak ÖKC işlemi tamamlanamamış olabilir.
• Özellikle parçalı ödemelerde dikkatli kontrol yapılmalıdır.
• Yazar kasada açık kalan işlemler mutlaka sonlandırılmalıdır.
• Fiş oluştuysa manuel fiş girişi ile kayıt tamamlanmalıdır.
Uyarı ekran görüntüleri :
